۱۱ سازمان با تصاویر منفی برند و نحوه غلبه بر آن

هنگامی که نام یک شرکت خاص را می شنوید، اگر آنها زمان و منابع زیادی را صرف پرورش برند خود کرده باشند، فوراً واکنش احساسی نشان خواهید داد. واکنش شما بر اساس تجربیات گذشته با شرکت، عناوین اخیر در مورد آنها و/یا نظرات افراد در حلقه اجتماعی شما می تواند مثبت یا منفی باشد. هر یک از این عوامل به تصویر کلی سازمان کمک می کند. جای تعجب نیست که مردم احساسات مثبت را نسبت به شرکت هایی که شهرت خوبی دارند مرتبط می کنند.

اما این شهرت می تواند بسیار شکننده باشد. تنها یک اشتباه می تواند به عشق و اعتماد مشتریانی که به یک برند داشتند آسیب برساند. این امر به ویژه زمانی صادق است که این موضوع بر سلامت و ایمنی مشتریان تأثیر بگذارد.

شرکت ها باید راه هایی برای رفع این مشکلات به زودی پس از وقوع پیدا کنند تا بتوانند اعتماد عمومی را بازگردانند. اگر برند آنها از این اشتباهات بهبود نیابد، خطر از دست دادن این مشتریان را برای همیشه دارند.

بیایید به هفت شرکتی که تصویر نام تجاری منفی داشتند و چگونگی غلبه بر آن نگاه کنیم. البته، ما دامنه این بخش وبلاگ را به رویدادهای مربوط به محصولات بهداشتی بدون نسخه (OTC) یا سلامت کلی مصرف کنندگان حفظ کردیم.

فهرست مطالب

McNeil Consumer Health Care: Tylenol

در سال 1982، مردم در سراسر شیکاگو به طور غیرمنتظره ای جان خود را از دست دادند، و تنها ارتباط این بود که هر یک از آنها یک تیلنول بسیار قوی مصرف کردند. محققان این ارتباط را با پرفروش ترین داروی مسکن بدون نسخه انجام دادند. آنها کشف کردند که یک نفر در هر کپسول سطح کشنده ای از سیانید پتاسیم را می پوشاند.

McNeil Consumer Healthcare، شرکت جانسون و جانسون، داروی بدون نسخه را تولید کرده بود. این شرکت از طریق رسانه ها هشدارهای دسته جمعی صادر کرد و همچنین تمام بطری های Tylenol در گردش را فراخواند.

چندین فروشگاه کپسول های توری بیشتری کشف کردند که هنوز فروخته یا مصرف نشده بودند. این شرکت برای هر کسی که قرص هایی را که قبلاً خریداری کرده بود، کپسول های جایگزین ارائه کرد. آنها حتی برای هر کسی که اطلاعاتی در مورد اینکه چه کسی مسئول دستکاری و قتل های تصادفی است، جایزه تعیین کردند.

این حادثه الهام بخش کپی‌کنندگان در سراسر کشور شد. تنها در یک ماه پس از آن، بیش از 270 حادثه دستکاری محصول رخ داد. اما قرص ها تنها محصولی نبودند که مردم با آن سر و کار داشتند. برخی از کپی‌ها از غذا استفاده می‌کردند، مانند زمانی که والدین پین‌های تیز را در آب نبات هالووین پیدا کردند. این امر منجر به ممنوعیت ترفند در برخی شهرها شد و تا به امروز ترس از آب نبات دستکاری شده هالووین را القا کرد.

پس از سرمایه‌گذاری بیش از 100 میلیون دلار برای رسیدگی به این مشکل، فروش Tylenol در عرض یک سال بهبود یافت. در ابتدا، منتقدان فکر می کردند که این حادثه برند دارو را از بین می برد. اما آنها در نهایت شرکت را به خاطر نحوه مدیریت این وضعیت تحسین کردند. تایلنول به عنوان مسکن مورد علاقه بدون نسخه مورد استفاده قرار گرفت.

یک سال پس از قتل، کنگره ایالات متحده "لایحه Tylenol" را تصویب کرد که دستکاری در محصولات مصرفی را یک جرم فدرال می دانست. در حال حاضر دستورالعمل هایی نیز برای محصولات ضد دستکاری وجود دارد.

اما این هنوز برخی از افراد را از مزاحمت محصولات باز نمی دارد. همین سال گذشته، مردی محتویات یک ظرف بستنی را در والمارت لیس زد و آن را به فریزر برگرداند. او خود را در حال انجام این کار ضبط کرد و آن را در شبکه های اجتماعی منتشر کرد. Creameries Blue Bell مجبور شد تمام محصولات فریزر را جایگزین کند. دوربین‌های نظارتی فروشگاه متوجه شدند که مرد سرانجام ظرف را خرید، اما این در ویدیوی رسانه‌های اجتماعی او نشان داده نشد. این منجر به جریمه نقدی و حبس شد.

جانسون و جانسون: پودر بچه

مردم جانسون اند جانسون را با یکی از نمادین ترین محصولاتش می شناسند: پودر بچه جانسون. اما مصرف کنندگان اعتماد خود را نسبت به آن محصول زمانی محبوب به شرکت از دست داده اند.

پودر بچه از تالک خرد شده استفاده می کند که رطوبت را جذب کرده و اصطکاک را کاهش می دهد تا پوست را خشک نگه دارد و از جوش جلوگیری کند. بسیاری از منابع تالک دارای آلودگی طبیعی آزبست هستند که باعث ایجاد مزوتلیوما می شود. اما به نظر می رسد که جانسون و جانسون در پودر بچه خود روی این موضوع تمرکز نکرده اند.

بیماری‌های مرتبط با آزبست معمولاً سال‌ها پس از قرار گرفتن در معرض منظم رخ می‌دهند. این شرکت همیشه این موضوع را رد می کرد که این محصول باعث سرطان شده است. اما اسناد در سال 2017 نشان داد که مدیران اجرایی در اوایل دهه 1970 از بدهی های آزبست اطلاع داشتند.

در نتیجه، شرکت با مشکلات قانونی در مورد قرار گرفتن در معرض آزبست از محصول شناخته شده مواجه شد. این شامل بیش از 6500 پرونده قضایی برای پودری است که باعث سرطان تخمدان و سرطان مزوتلیوما می شود.

جانسون اند جانسون پس از کشف یک بطری آلوده خریداری شده از یک خرده فروش آنلاین، داوطلبانه بیش از 33000 بطری را فراخواند. این شرکت با حل و فصل دعاوی موافقت کرد و جریمه های هنگفتی را به شاکیان متاثر پرداخت کرد. همچنین بیان می کند که هزاران آزمایش در طول 40 سال گذشته همیشه تأیید می کند که تالک قبلاً هرگز حاوی آزبست نبوده است.

McDonald's: Super Size Me

بزرگترین فست فود زنجیره ای جهان همواره به دلیل گزینه های غذایی ناسالم خود با انتقاداتی روبرو بوده است. اما موج بزرگی از انتقادات پس از پخش مستند Super Size Me در سال 2004 به مک‌دونالد وارد شد. یکی از بدنام‌ترین مثال‌ها از اینکه چقدر سریع تصویر یک برند می‌تواند منفی شود.

این مستند به کارگردانی مورگان اسپورلاک، یک آزمایش اجتماعی در مورد اینکه چگونه غذای زنجیره‌ای بر سلامتی تأثیر می‌گذارد بود. اسپرلوک به مدت یک ماه چیزی جز مک دونالد نخورد و اگر کارمند از او بپرسد که آیا می‌خواهد غذای خود را «بسیار بزرگ» کند، هر بار موافقت می‌کند. یک وعده غذایی Supersize شامل حدود 200 گرم سیب زمینی سرخ کرده و 1. 25 لیتر نوشابه بود.