روند خرید NFT و چالش های اعتماد در هر مرحله

ویژگی های منحصر به فرد نشانه های غیر قابل تغییر (NFT) به طور فزاینده ای جذاب می شوند زیرا بیشتر وقت خود را به صورت آنلاین می گذرانیم. این محبوبیت افزایش یافته با این وجود عاری از بحث و جدال نیست ، و در شکل نهایی این دارایی دیجیتالی که این دارایی دیجیتالی خواهد بود ، وضوح وجود ندارد. در حالی که برخی از پذیرندگان اولیه وجود دارد ، کل اکوسیستم NFT برای تصویب گسترده تر ، به ویژه روند خرید باید روشن شود. این تحقیق مدلی از روند خرید NFT ها و نقش اعتماد در این فرآیند را ارزیابی می کند. مدل معتبر مشخص کرد که روند خرید NFTS چهار مرحله دارد و هر مرحله تحت تأثیر Trust قرار می گیرد: (1) اعتماد به کیف پول cryptocurrency ، (2) اعتماد به خرید cryptocurrency ، (3) اعتماد به بازار NFT ، و (4) اعتماد به خدمات پس از فروش.

1. مقدمه

فناوری یک نشانه غیر قابل تغییر (NFT) شامل داده هایی در مورد یک blockchain است که پس از افزودن آنها قابل تغییر نیست. بنابراین ، در حالی که آنها فناوری blockchain مشابه را با ارزهای رمزنگاری به اشتراک می گذارند ، عملکرد متفاوت است. NFT ها نوعی "Cryptoasset" هستند ، و آنها بخشی از دسته بسیار گسترده تر دارایی های دیجیتال هستند [1]. عملکرد آنها امکان استفاده از آنها را برای اثبات مالکیت یک دارایی دیجیتال نامحسوس یا ملموس-فیزیکی [2،3] و حقوق مرتبط با مالک دارد [4]. NFTS همچنین می تواند به طور واضح ثابت کند که صاحبان قبلی چه کسانی بودند ، که روش دیگری برای حمایت از اصالت NFT است ، زیرا می توان مالکیت را به خالق ردیابی کرد. محبوب ترین کاربرد عملی NFT برای دارایی های دیجیتال اثبات مالکیت هنر دیجیتال ، موارد مجازی در بازی های رایانه ای و موسیقی است. برای دارایی های فیزیکی ، آنها اغلب برای اثبات مالکیت املاک و مستغلات ، کیف های لوکس و گواهینامه ها استفاده می شوند [5]. در برخی از مثالهای اخیر ، هر سه کاربردی ترکیب شده اند: در یک نمایش مد مجازی اخیر NFT ، لباس های مجازی که در دنیای مجازی مورد استفاده قرار می گیرد به همراه شیوه ای از ماهیت فیزیکی ، برای دنیای آفلاین ، جایی که مالکیت با NFT ها اثبات شده است. علاوه بر این ، برخی از وسایل مد با ماهیت جسمی ، که در دنیای واقعی پوشیده می شوند ، به گونه ای نشان داده می شوند که کسی بتواند بخشی از یک مورد از نظر تاریخی مهم لباس را در اختیار داشته باشد [6]. سایر پیاده سازی ها شامل ردیابی داروهای در امتداد زنجیره تأمین [7] و تأیید صحت الماس و گواهینامه ها است [8].

محبوبیت NFT ها و به طور کلی دارایی های دیجیتال به دلیل ترکیب چندین روند و فناوری های نوظهور در حال افزایش است. اینها شامل بازی‌های آنلاین، جهان‌های مجازی – که به آن متاورز نیز گفته می‌شود – و افزایش تقاضا برای هنر دیجیتال [9] است. در حالی که مشتاقانه از طرف پذیرندگان اولیه آن وجود دارد، این تضمین نمی کند که NFT ها توسط عموم مردم پذیرفته شوند و مدل های تجاری پایدار را تشکیل دهند. با این حال، آیا این مسئله پذیرش فناوری است؟آیا باید به پذیرش NFT ها اشاره کنیم یا خرید آنها؟از یک نظر، این یک خرید است زیرا پول برای آنها معامله می شود. به معنای دیگر، پذیرش نه یک، بلکه چندین فناوری است. در حالی که یک ناظر معمولی ممکن است فکر کند که فرآیند خرید یکپارچه است، مانند خرید آنلاین یک لباس، یک نگاه دقیق تر مراحل مختلفی را نشان می دهد که شامل پذیرش چندین فناوری است. در حالی که بسیاری از سازمان‌های درگیر تلاش می‌کنند پیچیدگی را از کاربر پنهان کنند، با این وجود پیچیدگی و خطر در چندین مرحله از فرآیند وجود دارد.

افرادی که NFT یا چیزی را که شامل NFT ها است خریداری می کنند ، اغلب با افرادی که از دارایی های دیجیتالی دیگر استفاده می کنند متفاوت است. تفاوت در مشخصات مصرف کننده همچنین می تواند منجر به فرآیند دیگری برای خرید آنها شود. در حالی که بیشتر دارایی های دیجیتالی دیگر یا نوعی پرداخت یا سرمایه گذاری هستند ، خریدهای NFT اغلب خرید یکپارچه از هنر دیجیتال است. به عنوان مثال ، شخصی که یک کلوپ قایق بادبانی میمون حوصله یا تصویر cryptopunks را خریداری می کند ، ممکن است قبلاً از NFT استفاده نکرده باشد و ممکن است دوباره از آنها استفاده نکند. در حالی که چندین فرآیند برای به دست آوردن چیزی با استفاده از فناوری blockchain وجود دارد ، بیشتر دارایی های دیجیتالی بر خلاف فرآیند خرید NFT به طور گسترده در ادبیات پوشانده شده اند. این عدم وضوح در مورد خریدهای NFT باعث سه مشکل می شود: اولین مشکل این است که مصرف کنندگان به دلایل مختلف مانند ادعای خود برای منحصر به فرد بودن ، بر خلاف سایر دارایی های دیجیتالی که در آن مالکیت سخت تر است ، NFT ها را خریداری می کنند. این بدان معناست که خرید NFT را نمی توان به عنوان هر دارایی دیجیتال دیگر مشاهده کرد. مشکل دوم این است که از آنجا که NFT ها در مرحله اولیه منحنی فرزندخواندگی قرار دارند ، تعداد نسبتاً کمی از مصرف کنندگان روند خرید را پشت سر گذاشته اند ، بنابراین تجربه آنها به اندازه کافی درک نمی شود. این ممکن است هنگامی که این فناوری به یک اتخاذ گسترده تر برسد ، چالش هایی ایجاد کند. چالش های اعتماد ، که ممکن است ناچیز به نظر برسد یا حتی ممکن است در این مرحله کاملاً زیر سطح باشد ، ممکن است این فناوری را که در گذشته با سایر فن آوری های نوظهور اتفاق افتاده است ، "در حال غرق شدن" باشد. این زمینه ، تمایل مصرف کننده خرید NFT برای آسیب پذیر بودن در برابر فروشنده برای ضرر مالی است [10]. مشکل سوم این است که NFT ها مدلهای تجاری جدیدی را برای استفاده از توانایی خود در اثبات اینکه محتوای دیجیتال معتبر است ، ایجاد می کنند ، بدون اینکه اعتماد مصرف کننده به فرآیند خرید به طور کامل مورد بررسی قرار گیرد. در جایی که خطر وجود دارد ، اعتماد لازم است. هنگامی که چندین مرحله با خطر مشخص خود وجود دارد ، ممکن است که تأثیر تجمعی بر اعتماد وجود داشته باشد. بنابراین ، سؤالات تحقیق عبارتند از:

در این کار ، ما مراحل خرید مصرف کننده را روشن کردیم و سپس الگویی از چگونگی تأثیر این مراحل بر اعتماد تهیه کردیم. مدل توسعه یافته و آزمایش شده چهار عامل مؤثر در اعتماد به خرید NFT را مشخص می کند: (1) اعتماد به کیف پول cryptocurrency ، (2) اعتماد به خرید cryptocurrency ، (3) اعتماد به بازار NFT ، و (4) اعتماد به حل اختلافاتوادمدل سازی معادله حداقل مربعا ت-ساختاری جزئی نشان داد که هر چهار عامل مؤثر در اعتماد ، تأثیر معنی داری دارند ، با این که اولین ، سوم و چهارم دارای اثر قوی هستند.

بخش زیر چارچوب نظری است که پایه و اساس بخش بعدی را ارائه می دهد ، که مدل تحقیق را توصیف می کند. بخش متدولوژی فرآیندهای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها را در بر می گیرد. این به دنبال تجزیه و تحلیل و یافته هایی است که هم مشارکت نظری و هم عملی را پوشش می دهد. سرانجام ، نتیجه گیری نکات کلیدی ، محدودیت ها و تحقیقات آینده را خلاصه می کند.

2. چارچوب نظری فرآیند خرید NFT و اعتماد

تحقیقاتی در مورد NFT ها از چندین زمینه منتشر شده است. بررسی ادبیات علاقه خاصی به NFT ها در زمینه های حقوق ، اقتصاد ، امنیت سایبری ، امور مالی ، تجارت و سیستم های اطلاعاتی نشان داد. با این حال ، این بررسی همچنین نشان داد که روند خرید NFT و نقش اعتماد به اندازه کافی پوشش داده نشده است. این امر به ویژه در مقایسه با سایر زمینه های تحقیقاتی در مورد پدیده NFT مانند پیامدهای اقتصادی و قانونی قابل توجه است [11]. دو بخش زیر بررسی (1) روند خرید برای NFT ها و (2) اعتماد به blockchain و اعتماد به پرداخت. کاربردهای مرتبط از فناوری NFT مانند قراردادهای هوشمند که تغییر ناپذیر هستند ، محور این بررسی ادبیات نیستند زیرا هدف خرید مصرف کننده نیستند و یک فرآیند متفاوت را درگیر می کنند.

2. 1روند خرید برای NFT

خریدهای روزانه که از ارزش پولی کم استفاده می کنیم ، همان خریدهای دارایی های مالی با ارزش قابل توجه نیست. خرید دارایی های مالی می تواند مراحل مختلفی از جمله تحریریه (افزایش سرمایه برای مشتری) ، صدور (صدور دارایی) ، سپرده گذاری (ذخیره ایمن) ، توزیع (فروش) و ثبت نام (اضافه کردن صاحبان جدید به لیست) داشته باشد. به طور معمول ، هرچه سرمایه گذاری بزرگتر باشد ، بیشتر این مراحل به طور جداگانه با سازمان های جداگانه انجام می شود. با این حال ، خرید NFTS با این فرآیند متفاوت است. در بیشتر موارد ، نیازی به ثبت نام نیست زیرا blockchain یک دفترچه را نگه می دارد و سایر فرآیندهای توسط یک سازمان اداره می شوند. روند تجارت در بورس اوراق بهادار احتمالاً به روند خرید NFT نزدیکتر است. هنگام تجارت دارایی های مالی مانند سهام ، معمولاً چهار مرحله وجود دارد: (1) مبادله ، (2) کارگزاری ، (3) پاکسازی و (4) تسویه حساب. فناوری blockchain می تواند هر دو (3) پاکسازی و (4) تسویه حساب تجارت را اداره کند [12].

چهار مدل تجاری موفق با استفاده از NFT به شرح زیر است: اولا ، کسی که NFT را ایجاد می کند. ثانیا ، یک بازار NFT که آنها را برای فروش ارائه می دهد. سوم ، نشانه های فن ؛و در آخر ، بازی های آنلاین با موارد مجازی که به عنوان NFT ها ذوب می شوند [13]. بیشتر NFT ها از بازارهای اختصاصی NFT مانند OpenSea (OpenSea. io) و Binance NFT Marketplace خریداری می شوند (www. binance. com/en/nft ، که در 1 اکتبر 2022 قابل دسترسی است). این بازارها میزبان NFT ها هستند اما خریدار هنوز هم برای استفاده از آنها باید یک کیف پول رمزنگاری داشته باشد. به عنوان مثال ، OpenSea اجازه می دهد تا تقریباً 15 کیف پول cryptocurrency از جمله MetaMask و کیف پول Coinbase. یک کیف پول cryptocurrency یک معادل دیجیتالی یک کیف پول است و از آن برای ذخیره و استفاده از ارزهای رمزپایه و NFT استفاده می شود. NFT Marketplace وب سایتی است که مصرف کنندگان را قادر به خرید NFT می کند.

به طور خاص برای NFTS ، Binance ، یک بازار پیشرو Cryptoasset ، به مصرف کنندگان آن پیشنهاد می کند که چهار مرحله برای خرید NFT وجود دارد ، اما اولین قدم می تواند به دو یا سه مرحله جداگانه تقسیم شود: (1) ارزهای رمزنگاری شده در حساب و سپرده گذاریکیف پول ، (2) دسترسی به بازار ، (3) NFT را که می خواهید خریداری کنید ، شناسایی کنید و (4) خرید کنید. این روند همچنین ساده تر است زیرا ارائه دهنده کیف پول cryptocurrency و ارائه دهنده بازار یکسان هستند. این به طور معمول اینگونه نیست. بنابراین ، به عنوان مثال ، در OpenSea ، مصرف کننده ای که از کیف پول Metamask استفاده می کند به یک مرحله اضافی نیاز دارد.

تعداد ارزهای رمزپایه پشتیبانی شده نیز بین بازارهای مختلف متفاوت است. به عنوان مثال ، OpenSea در حال حاضر از سه پشتیبانی می کند ، در حالی که Binance NFT Marketplace بیش از 50 مورد را در بازار NFT خود می پذیرد. این بدان معناست که برخی از مصرف کنندگان ممکن است به یک مرحله اضافی برای تغییر ارزهای رمزنگاری شده خود به آنهایی که توسط بازار NFT مورد استفاده آنها استفاده می شود ، نیاز داشته باشند. اماکن بازارها مصرف کننده را برای خدمات خود شارژ می کنند ، اما میزان آن بین هر بازار و با گذشت زمان متفاوت است. به عنوان یک نشانه ، OpenSea هزینه 2. 5 ٪ را پرداخت می کند ، در حالی که Binance NFT Marketplace 1 ٪ هزینه دارد.

در ادبیات به طور گسترده ای پشتیبانی شده است که خرید آنلاین یک عمل یکپارچه نیست ، اما در عوض می تواند چندین بخش را شامل شود [14،15]. هیچ اجماعی در مورد این مراحل دقیقاً وجود ندارد ، و ممکن است هرگز یک پاسخ وجود نداشته باشد که تمام شرایط ممکن را در بر بگیرد زیرا زمینه می تواند روند را متفاوت شکل دهد. با این حال ، در ادبیات پشتیبانی گسترده ای وجود دارد که یک مدل چهار مرحله ای در بسیاری از زمینه ها اعمال می شود ، و یک مدل دو مرحله ای ساده برای دیگران اعمال می شود [14،15]. از آنجا که شناسایی مدلی که تمام زمینه ها را در بر می گیرد امکان پذیر نیست ، استفاده از یکی از نزدیکترین زمینه ای که در این مقاله به عنوان نقطه شروع مورد بررسی قرار می گیرد ، مهم است. یک مدل چهار مرحله ای محبوب شامل (1) تعیین الزامات ، (2) انتخاب فروشنده ، (3) خرید و (4) سرویس پس از فروش است. این چهار مرحله را می توان در دو مرحله گسترده تر گروه بندی کرد: جمع آوری اطلاعات در مورد محصول یا خدمات و اجرای معامله [15]. از آنجا که NFT ها در تعداد فزاینده ای از فناوری ها و سیستم عامل ها ، از جمله ، به عنوان مثال ، اینستاگرام ، یکپارچه می شوند ، هر پلتفرم ممکن است فرایند خرید را تطبیق دهد تا آن را به فرآیند استفاده شده توسط سایر دارایی های موجود در آن پلتفرم نزدیک کند.

2. 2اعتماد به blockchain و اعتماد به پرداخت

اعتماد در بسیاری از روابط در تجارت مهم است. اعتماد به ویژه در رابطه بین مصرف‌کننده و سازمانی که محصول یا خدماتی را به آنها ارائه می‌کند، زمانی که فناوری واسطه این رابطه است، اهمیت دارد [10]. فناوری بلاک چین ممکن است از اعتماد پشتیبانی کند، اما جنبه هایی از کاربرد نهایی برای مصرف کننده وجود دارد که ممکن است چالش هایی را برای اعتماد ایجاد کند [16]. برنامه نهایی که مصرف کننده استفاده می کند از فناوری جدیدی استفاده می کند که با آن در تعامل است و توسط زیرساخت جدیدی که نمی بیند پشتیبانی می شود. تلاش‌های تنظیم‌کننده‌های مختلف برای کاهش ریسک مصرف‌کننده آنلاین به طور کلی، و برای NFT به طور خاص، این مسائل را به طور کامل حل نمی‌کند. فهرستی از خطرات شناخته شده شامل سرقت هویت یک هنرمند قانونی و معتبر و فروش NFT های جعلی، اوراق بهادار فروخته شده به عنوان NFT توسط افرادی که مجوز فروش اوراق بهادار را ندارند، «تجارت شستشو» - فروشنده ای که NFT های خود را خریداری می کند، می شود. قیمت را دستکاری کنید—و یک «کلاهبرداری خروج» یا «کشش پارچه ای» که در آن فروشنده بدون انجام وعده داده شده، پرداخت را دریافت می کند و ناپدید می شود [17]. برخی از صادرکنندگان اولیه NFT سعی در کاهش این ریسک بالا و عدم شفافیت با انتشار یک نسخه مجازی و فیزیکی از همان کالا دارند تا نسخه فیزیکی مانند کفش های مربی، به نسخه مجازی مشروعیت بخشد [18]. علی‌رغم چندین تلاش اولیه از سوی فروشندگان و تنظیم‌کننده‌ها، مصرف‌کننده نهایی با عدم شفافیت و خطراتی مواجه است که با هم چالش‌هایی را برای اعتماد ایجاد می‌کنند.

این لزوماً کمبود تنظیم کننده ها نیست ، زیرا بسیاری از تنظیم کننده ها می خواهند خطی را ترسیم کنند که مسئولیت آنها به پایان برسد و مسئولیت خود مصرف کننده شروع شود تا نوآوری با قوانین غیر ضروری خفه نشود. کاهش خطر بدون ایجاد موانع نوآوری می تواند یک عمل متعادل کننده ظریف باشد. چارچوب های قانونی و نظارتی پیرامون خرید و داشتن NFT برای سالها کافی و ناقص بوده است. آنها در حال حاضر اطمینان قانونی لازم را ارائه نمی دهند ، اما تلاش های مداوم در چندین کشور برای بهبود آن وجود دارد. بیشتر کشورها به سمت پذیرش قانونی و یک چارچوب قانونی قوی حرکت می کنند. برای اکثر کشورها ، وضوح حقوقی ارائه شده این است که می توان از دارایی های دیجیتالی استفاده کرد و با چارچوب قانونی سازگار است ، در حالی که در سایر کشورها مانند چین ، وضوح داده شده این است که خرید دارایی های دیجیتال غیرقانونی است. بنابراین ، جهان در حال حاضر سه دسته دارد ، کاملاً قانونی و تشویق شده (به عنوان مثال ، السالوادور) ، عمدتا قانونی (به عنوان مثال ، فرانسه) و عمدتا غیرقانونی (به عنوان مثال ، چین). در حالی که ممکن است هر مصرف کننده از پیامدهای قانونی خرید ، مالکیت و فروش دارایی های دیجیتالی مانند NFT ها کاملاً آگاه نباشد ، چارچوب حقوقی و نظارتی بر اعتقادات و اعتماد آنها تأثیر می گذارد. مصرف کنندگان می خواهند بدانند که در صورت از دست دادن دارایی های دیجیتالی خود ، مانند چندین مورد با مشخصات بالا مانند کوهستان Gox ، Quadrigacx ، Terra-Luna و FTX ، یک راه حل عادلانه خواهند داشت. در این موارد ، بنا بر گزارش ها ، در دستیابی به یک راه حل منصفانه مشکلاتی وجود داشته است [19]. در مورد دارایی های دیجیتالی با ارزش مالی بزرگ ، ممکن است مالک هنگام تهیه گزارش های مالیاتی خود با مسائل حقوقی روبرو شود. مصرف کنندگان به طور معمول می خواهند از فرصت طلبان ، دلالان و کلاهبرداران خودداری کنند و همچنین می خواهند یک روش پرداخت قوی داشته باشند [20]. به نظر می رسد این خطرات و نیاز بعدی به اعتماد در کل فرایند خرید گسترش می یابد.

3. مدل تحقیق از روند خرید NFT و اعتماد

مبانی نظری مراحل معمولی فرآیند خرید را در زمینه‌های مشابه NFTها پوشش می‌دهد. علاوه بر این، ادبیات مناطق مجاور NFT ها نشان می دهد که اعتماد مصرف کننده در این مراحل مهم است. ادبیات اطمینان کافی برای توسعه یک مدل تحقیقاتی به دست می دهد، اما با این وجود این مدل پیشنهادی باید برای زمینه خاص خرید NFT ها آزمایش شود. برخی تحقیقات شامل فرآیند جستجویی است که مصرف‌کننده برای جمع‌آوری اطلاعات به عنوان مرحله‌ای از فرآیند خرید طی می‌کند [14]، در حالی که کارهای دیگر آن را کنار گذاشته‌اند، زیرا فرآیند متفاوتی در نظر گرفته می‌شود که باید به طور جداگانه دیده شود [21]. مرحله جستجوی اطلاعات مصرف کننده نهایی برای NFTها نیز بسیار متنوع است و استانداردسازی کمی دارد و خارج از محدوده این تحقیق است. چهار مرحله از فرآیند خرید به طور مستقیم با یکدیگر مرتبط هستند و مصرف کننده را به طور فعال در حال خرید و اجرای تراکنش جذب می کنند. این وضوح در تمرکز و هدف برای اندازه‌گیری دقیق باورهای مردم و داشتن مدلی که نماینده چیزی است که سعی در مدل‌سازی دارد، مهم است. در حالی که سفر مصرف کننده در همه خریدها کاملاً استاندارد نشده است، معمولاً از چهار مرحله زیر تشکیل می شود: (1) یک کیف پول رمزنگاری برای پرداخت و دریافت NFT ها راه اندازی کنید (به عنوان مثال، MetaMask).(2) خرید ارز دیجیتال با استفاده از کیف پول یا یک پلتفرم (به عنوان مثال، کوین بیس)؛(3) از یک کیف پول رمزنگاری برای پرداخت هزینه NFT در بازار NFT (به عنوان مثال، OpenSea) استفاده کنید و از کیف پول رمزنگاری برای دریافت NFT استفاده کنید. و (4) حل و فصل اختلافات پس از خرید: خدمات پس از فروش، اصلاحات در حقوق مالک، مسدود کردن فروش مجدد NFT های سرقت شده، بازگشت، و فروش مجدد. این چهار مرحله بیشتر در شکل 1 نشان داده شده است.

مدل تحقیق اعتماد در مراحل خرید NFT در شکل 2 ارائه شده است. کیف پول رمزنگاری قابلیت پرداخت و ذخیره سازی را ارائه می دهد. خطرات امنیتی و حریم خصوصی مربوط به این کیف پول ها وجود دارد [22]. مصرف کننده باید اطمینان داشته باشد که کیف پول همانطور که باید عمل می کند: تراکنش ها را کامل می کند، از حریم خصوصی آنها محافظت می کند و نقض حریم خصوصی ندارد [10،23]. بنابراین، فرضیه اول این است: